文档状态
这是上线阶段的基础支持政策，不是法律意见。在具体支持方案书面确认前，它不承诺固定 SLA。
最后更新: 2026-06-20
支持入口
支持从 https://contact.codexpertise.com 开始，并可在配置后使用与 Dashboard 账号关联的工单、邮件跟进或 Telegram 支持路径。常见配置和排障问题应优先参考文档。
支持范围
我们可以协助账号接入、Dashboard 工作流、API Key 处理建议、额度和用量问题、账单或充值问题、文档解释，以及已约定的集成支持。除非另行约定，我们不会代为运维你的私有仓库、生产系统或第三方账号。
安全排障
不要在支持消息中发送 API Key、密码、私有 token、原始 Authorization header、私钥、生产数据库凭据或完整 secrets。请提供脱敏日志、时间戳、请求 id、错误信息和安全复现步骤。
响应预期
我们会以商业上合理的方式处理支持请求，但这个占位政策不构成保证响应时间、可用性 SLA 或紧急支持承诺。任何付费或企业支持承诺都必须书面确认。
联系入口
支持问题请通过 https://contact.codexpertise.com 提交，并包含首选语言、受影响服务、安全上下文和紧急程度。